Riparazioni e assistenza


Hai acquistato un prodotto e stai riscontrando dei difetti?
Puoi contattarci per ottenere il servizio di assistenza.

Collaboriamo quotidianamente con i migliori CENTRI ASSISTENZA, ufficiali e non, dislocati su tutto il territorio italiano.

Sarà compito nostro:

  • ANALIZZARE IL PRODOTTO per verificarne il difetto e capire se si tratta di un problema risolvibile nell'immediato presso il nostro negozio, oppure se sarà necessaria l'assistenza ufficiale presso il Centro di Assistenza Tecnica Autorizzato dal produttore.
  • Capire se il prodotto presenti evidenti cause di esclusione dalla GARANZIA LEGALE quali: SCADENZA DELLA GARANZIA LEGALE, PRESENZA DI DANNI ACCIDENTALI PROCURATI DAL CONSUMATORE (in ogni caso le valutazioni finali verranno eseguite dal Centro di Assistenza che emetterà un preventivo in caso di prodotti fuori garanzia o con danni accidentali). 
  • SPEDIRE il prodotto al Centro di Assistenza Tecnica Autorizzato dal produttore.
  • MONITORARE lo stato della riparazione, facendo rispettare i tempi di preventivo (qualora fosse necessario) e di riparazione (i tempi di assistenza variano dai 20 ai 30 giorni, e possono subire variazioni in base a problematiche come ad esempio mancanza dei pezzi necessari per eseguire l'intervento di riparazione).

Al cliente verrà fornita una ricevuta cartacea da conservare obbligatoriamente, e con la quale sarà possibile ricevere aggiornamenti sullo stato della riparazione. Prima di 15 giorni lavorativi non viene fornita informazione alcuna sulla riparazione, quindi vi invitiamo ad attendere una nostra comunicazione.

Per qualsiasi necessità è comunque possibile contattarci scrivendo una email all'indirizzo service@allarotonda.com, indicando:

  • Nome
  • Cognome
  • Numero di riparazione (presente sulla ricevuta)

Cosa succede se il Centro Assistenza Tecnica Autorizzato non riscontra difetti di fabbrica?

Nel caso in cui NON fosse riscontrato un difetto di fabbrica, FOTO ALLA ROTONDA comunicherà il PREVENTIVO del Centro Assistenza Tecnica Autorizzato al cliente, che potrà decidere se accettare il preventivo e procedere con la riparazione, oppure se rifiutare il preventivo. In ogni caso le spese di preventivo e di spedizione sono a carico del cliene.

Per i prodotti FUORI GARANZIA o con DANNI ACCIDENTALI CAUSATI vengono richiesti in anticipo €35.00 di spese di spedizione da Foto Alla Rotonda al Centro Assistenza Tecnica Autorizzato.

La merce verrà spedita al Centro Assistenza Tecnica Autorizzato entro 7 giorni lavorativi. 

Pulizia del sensore/ottiche/accessori

Siamo da anni CERTIFICATI per effettuare la pulizia del sensore su corpi reflex DSLR e mirrorless. Inoltre offriamo servizio di pulizia generica di lenti e accessori (flash, filtri).

COME RICHIEDERE UNA PULIZIA SENSORE:

  • CHIAMARE IL NUMERO +39 0461985317, specificando tipo di attrezzatura e tempi d’intervento necessari

CONDIZIONI GENERALI:

  • La pulizia del sensore (di qualsiasi dimensione) viene eseguita in 2/3 giorni lavorativi. Nel caso fosse necessaria una PULIZIA IMMEDIATA IN GIORNATA ti invitiamo a specificarlo nel momento in cui ci contatterai, in modo tale da poter prendere appuntamento con il nostro tecnico.
  • Il COSTO della pulizia per sensori FULL FRAME è di €50,00, per sensori APS-C o più piccoli è di €40.00. 
  • La pulizia di eventuali OTTICHE e ACCESSORI ha costi che variano da €10.00 ad €20.00 in base al tipo di intervento necessario (NON si eseguono pulizie che richiedono lo smontaggio di componenti come lenti o baionette, salvo casi particolari).